L'ouvrage
L'ouvrage
est écrit dans un langage que nous avons voulu simple
et intelligible. De plus, nous avons cherché à
illustrer systématiquement les différents
concepts présentés dans chaque chapitre par
des exemples concrets (des trucs et des astuces).
Table
des Matières
Le
Manuel d'information ISO, le sommaire :
Voici
les principaux sujets que l'on peut retrouver, par chapitre:
1.
À l'heure de la mondialisation
- À
qui sont destinées les informations contenues dans
ce guide?
- Qu'est-ce
que la normalisation et la standardisation?
- La
systématisation et les normes.
- Le
contrôle et les normes.
- Que
se passe-t-il en Amérique du Nord?
- L'Union
européenne.
- La
garantie de qualité.
- Combien
coûte la certification ISO?
- L'entreprise
et la sous-traitance.
- Pourquoi
la ré-ingénierie des processus?
2.
Pourquoi ISO 9000?
- Votre
entreprise a-t-elle besoin d'ISO 9000?
- Pourquoi
devriez-vous faire certifier votre entreprise?
- En
quoi consistent les normes ISO 9000?
- Êtes-vous
obligé d'obtenir une certification ISO?
3.
Qu'est-ce qu'ISO?
- Qu'est-ce
qu'ISO 9000?
- Quel
est la différence entre ISO 9001, 9002, 9003,
9004?
- Pourquoi
les normes ISO 9000 connaissent-elles un tel succès?
4.
Pourquoi la gestion de projet?
- Qu'est-ce
qu'un projet?
- Comment
gérer un projet?
5. ISO étape par étape
- Quels
éléments devrez-vous couvrir tout au long
du projet?
6.
La certification
- Quelles
sont les étapes du processus de certification?
Les
questions les plus fréquentes auxquelles répond
«Le Manuel d'information ISO» .
 Pourquoi
le nom ISO?
Qu'est-ce
qu'un système de qualité?
Qu'est-ce
que l'assurance-qualité?
Que
touchent les normes ISO 9000?
Pourquoi
les compagnies échouent-elles?
Qu'apportent
les changements?
Où
se procurer «Le Manuel d'information ISO» ?
Pourquoi
le nom ISO?
Le
mot ISO est dérivé du grec isos, qui
signifie égal. Ce mot est utilisé comme racine
du préfixe ISO dans une multitude d'expressions
telles que isométrique (dont les dimensions sont
égales), isonomie (égalité devant la
loi) et en physique pour la cristallisation uniforme. Du
sens égal à la notion de norme, le cheminement
conceptuel menant au choix d'ISO comme nom de l'organisation
est facile à saisir. En plus, le nom ISO a
l'avantage d'être commun aux trois langues officielles
de l'organisation: l'anglais, le français et le russe.
Qu'est-ce
qu'un système de qualité?
Un
système de qualité comprend les programmes
de gestion de la qualité, la planification et la
structure organisationnelle. C'est un système autogéré,
c'est-à-dire que c'est vous qui créez les
bornes et les critères de votre système. Une
fois établis, ils doivent être respectés
par tous les membres de votre personnel.
Qu'est-ce
que l'assurance-qualité?
C'est
un programme planifié qui couvre tous les processus
nécessaires afin de garantir (d'où le terme
assurance) que le produit ou service final est conforme
aux critères préétablis.
Que
touchent les normes ISO 9000?
L'implantation
des normes ISO 9000 comprend la réalisation
de plusieurs étapes pour la plupart des processus
organisationnels concernés dans la livraison des
produits et services de l'entreprise. Les normes ISO
9000 définissent quels processus organisationnels
doivent être analysés et documentés
en fonction du champ d'exploitation de l'entreprise.
Pourquoi
les compagnies échouent-elles?
Pour
plusieurs raisons, mais la plus grande cause d'échec
est la non-participation des employés. Les normes ISO 9000 ne peuvent pas être implantées
uniquement par un petit groupe de personnes; tous, à
tous les échelons de l'entreprise, doivent participer
pour assurer le succès du nouveau système.
Qu'apportent
les changements?
Les
changements:
- nous forcent à réévaluer notre façon
de fonctionner
- nous ouvrent les yeux sur les différentes possibilités
- nous libèrent de nos limites
À
PROPOS DE L'AUTEUR
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En plus de son
activité d'écriture,
Germain Decelles joue
un rôle de stratège et
de facilitateur dans
la conduite du
changement. Chaque
année, il propose
plusieurs séminaires
et formations sur la
gestion du changement,
la transformation et
l'innovation en
entreprise. En outre,
il est président de
WebTech Management and
Publishing
Incorporated.
Avec plus de 40 ans
d'expérience en
affaires et en
consultation sur les
marchés locaux et
internationaux,
Germain Decelles a
travaillé dans divers
secteurs tels que le
commerce de détail, la
distribution, les
technologies de
l'information et de la
communication, le
transport, la
fabrication, les
services financiers et
les organisations
gouvernementales.
Il a suivi des
formations dans des
institutions
prestigieuses comme le
Ford Motors Management
Institute, le Chrysler
Leasing Institute,
l'International
Forecasting Institute,
l'Université McGill,
le Kappa Institute et
le Digital Equipment
Computer Institute. Il
est titulaire d'une
maîtrise en
administration des
affaires de la
Concordia College &
University et d'un
certificat en gestion
et organisation des
affaires des Hautes
Études commerciales de
Montréal.
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Germain Decelles, o.s.j., MBA |
Membre retraité de la Garde
côtière canadienne (S.A.C.S.M.),
Germain Decelles occupe les
fonctions de secrétaire de
l'Assemblée générale et de
conseiller international. En 1990,
il a reçu le prix du service de
l'Amirauté pour la promotion du
service à l'échelle
internationale. Il est également
membre de l'Ordre Souverain de
Saint-Jean de Jérusalem.
Germain
Decelles et sa famille résident à
Montréal, Québec, Canada.
Vous pouvez le contacter à
l'adresse suivante :
gdecelles@webtechmanagement.com
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