Dans
un contexte de mondialisation des marchés et
de qualité totale, il devient impératif
d'adopter des règles du jeu communes à tous.
C'est
ainsi que sont nées les normes internationales
de la série ISO 9000. Tôt ou tard,
pour faire partie des ligues
majeures du commerce et satisfaire des clients de plus
en plus exigeants, une entreprise ou un organisme devra
obtenir la certification ISO.
Mais
pour plusieurs, ces règles demeurent encore abstraites
et ils en discernent mal l'impact et la portée.
Heureusement,
il y a «Le Manuel d'information ISO».
Excellent
ouvrage de vulgarisation, «Le Manuel d'information
ISO» expose l'ensemble des concepts et lignes
directrices applicables à la gestion de la qualité.
Il présente le processus d'implantation de ces
normes dans les entreprises et les organismes. Il aborde
également les conséquences qu'elles entraînent
auprès des employés, des fournisseurs et
des sous-traitants.
«Le
Manuel d'information ISO» s'adresse bien sûr
aux chefs d'entreprise et aux gestionnaires, mais aussi
à tous les clients, employés, enseignants
ou étudiants qui souhaitent percer le fameux mystère
ISO.
«Le
Manuel d'information ISO» a été
mis au point par une équipe de professionnels de
l'administration, de la gestion de projet, de l'import-export,
de l'informatique, des communications et de l'implantation
ISO.
L'ouvrage
L'ouvrage
est écrit dans un langage que nous avons voulu simple
et intelligible. De plus, nous avons cherché à
illustrer systématiquement les différents
concepts présentés dans chaque chapitre par
des exemples concrets (des trucs et des astuces).
Table
des Matières
Le
Manuel d'information ISO, le sommaire :
Voici
les principaux sujets que l'on peut retrouver, par chapitre:
1.
À l'heure de la mondialisation
- À
qui sont destinées les informations contenues dans
ce guide?
- Qu'est-ce
que la normalisation et la standardisation?
- La
systématisation et les normes.
- Le
contrôle et les normes.
- Que
se passe-t-il en Amérique du Nord?
- L'Union
européenne.
- La
garantie de qualité.
- Combien
coûte la certification ISO?
- L'entreprise
et la sous-traitance.
- Pourquoi
la ré-ingénierie des processus?
2.
Pourquoi ISO 9000?
- Votre
entreprise a-t-elle besoin d'ISO 9000?
- Pourquoi
devriez-vous faire certifier votre entreprise?
- En
quoi consistent les normes ISO 9000?
- Êtes-vous
obligé d'obtenir une certification ISO?
3.
Qu'est-ce qu'ISO?
- Qu'est-ce
qu'ISO 9000?
- Quel
est la différence entre ISO 9001, 9002, 9003,
9004?
- Pourquoi
les normes ISO 9000 connaissent-elles un tel succès?
4.
Pourquoi la gestion de projet?
- Qu'est-ce
qu'un projet?
- Comment
gérer un projet?
5. ISO étape par étape
- Quels
éléments devrez-vous couvrir tout au long
du projet?
6.
La certification
- Quelles
sont les étapes du processus de certification?
Les
questions les plus fréquentes auxquelles répond
«Le Manuel d'information ISO» .
 Pourquoi
le nom ISO?
Qu'est-ce
qu'un système de qualité?
Qu'est-ce
que l'assurance-qualité?
Que
touchent les normes ISO 9000?
Pourquoi
les compagnies échouent-elles?
Qu'apportent
les changements?
Où
se procurer «Le Manuel d'information ISO» ?
Pourquoi
le nom ISO?
Le
mot ISO est dérivé du grec isos, qui
signifie égal. Ce mot est utilisé comme racine
du préfixe ISO dans une multitude d'expressions
telles que isométrique (dont les dimensions sont
égales), isonomie (égalité devant la
loi) et en physique pour la cristallisation uniforme. Du
sens égal à la notion de norme, le cheminement
conceptuel menant au choix d'ISO comme nom de l'organisation
est facile à saisir. En plus, le nom ISO a
l'avantage d'être commun aux trois langues officielles
de l'organisation: l'anglais, le français et le russe.
Qu'est-ce
qu'un système de qualité?
Un
système de qualité comprend les programmes
de gestion de la qualité, la planification et la
structure organisationnelle. C'est un système autogéré,
c'est-à-dire que c'est vous qui créez les
bornes et les critères de votre système. Une
fois établis, ils doivent être respectés
par tous les membres de votre personnel.
Qu'est-ce
que l'assurance-qualité?
C'est
un programme planifié qui couvre tous les processus
nécessaires afin de garantir (d'où le terme
assurance) que le produit ou service final est conforme
aux critères préétablis.
Que
touchent les normes ISO 9000?
L'implantation
des normes ISO 9000 comprend la réalisation
de plusieurs étapes pour la plupart des processus
organisationnels concernés dans la livraison des
produits et services de l'entreprise. Les normes ISO
9000 définissent quels processus organisationnels
doivent être analysés et documentés
en fonction du champ d'exploitation de l'entreprise.
Pourquoi
les compagnies échouent-elles?
Pour
plusieurs raisons, mais la plus grande cause d'échec
est la non-participation des employés. Les normes ISO 9000 ne peuvent pas être implantées
uniquement par un petit groupe de personnes; tous, à
tous les échelons de l'entreprise, doivent participer
pour assurer le succès du nouveau système.
Qu'apportent
les changements?
Les
changements:
- nous forcent à réévaluer notre façon
de fonctionner
- nous ouvrent les yeux sur les différentes possibilités
- nous libèrent de nos limites
À
PROPOS DE L'AUTEUR
Germain
Decelles, o.s.j., M.B.A.
Germain
Decelles compte plus de 30 années d'expérience
sur les marchés locaux et internationaux, entre autres
dans les secteurs : du commerce de détails, de la
distribution, de l'informatique et des communications, le
transport, la fabrication, les services financiers et les
organisations gouvernementales. Habilité à
construire de nouvelles organisations, réorganiser
des opérations en troubles ou étendre les
opérations à l'internationale. Il a résidé
et travaillé en France et aux États-Unis.
Travaillé en Angleterre, au Maroc et en Côte-d'Ivoire.
Gestionnaire et facilitateur de projet avec diverses expériences
stratégiques de développement de marché,
de changement organisationnel et d'évolution technologique
autant pour la grande entreprise que pour des PME, Germain
s'intéresse à la Qualité dans l'entreprise,
un facteur déterminant de succès pour sa clientèle
qui s'aventure sur les marchés internationaux.
En
1996, il fait son entrée sur la scène publique,
en écrivant avec un groupe de spécialistes,
ISO pour tous. Cet ouvrage est devenu un incontournable
autant des gens d'affaires que de plusieurs milliers d'universitaires
qui veulent en savoir d'avantage sur la Qualité.
En 1997, Il récidive avec un ensemble manuel et vidéo
pour consultant, À la découverte d'ISO, puis
en 2001 avec ISO Manuel d'information et ISO Guide de préparation.
En
2002, il se tourne vers la gestion de projets. Germain écrit,
La gestion de projet d'affaires, qui est bien reçue
par les gens, autant de la grande entreprise que des PME,
qui désirent non seulement gérer
les étapes d'un projet, mais aussi l'insertion de
ces étapes dans le processus d'affaires. Suite à
plusieurs demandes, il développe une façon
de faire pour gérer non seulement le projet, mais
le changement qui confronte les personnes impliquées.
En
2006, il écrit, La gestion du changement en affaires,
qui expose l'ensemble des concepts et lignes directrices
applicables à la gestion d'un projet de changement.
Germain cette année vous présente, Le changement
POUR TOUS, qui facilite la compréhension du processus
et permet de saisir les ramifications du changement pour
faciliter le changement qu'il s'agisse d'un travailleur
ou d'un gestionnaire, en passant par un fonctionnaire, un
enseignant ou un étudiant.
En
plus d'écrire, Germain agit comme personne-ressource
et facilitateur pour sa clientèle, présente
plusieurs séminaires sur le changement chaque année
et siège à titre de Président du conseil
de WebTech Management and Publishing Incorporated et de
Force Marketing and Technologies Inc. WebTech est un réseau
international de spécialistes offrant des solutions
sur mesure, la ré-imagination, l'innovation, l'énergie
et le changement pour engager les personnes à atteindre
de plus grands succès par l'exécution efficace
du changement par l'approche projet. Force Marketing offre
des solutions d'affichages numériques et des services
de créations.
Germain
a fréquenté les campus du Ford Motors Management
Institute, du Chrysler Leasing Institute, de l'International
Forecasting Institute, de McGill University, du Kappa Institute,
du Digital Equipment Computer Institute. Il détient
un certificat en organisation et direction d'entreprise
des Hautes Études Commerciales de Montréal
(CDN) et une maîtrise en administration des affaires,
de Concordia University (U.S.A.).
Membre
de la Garde Côtière Canadienne retiré
du (S.A.C.S.M.), secrétaire de l'assemblée
générale et conseiller international. Il a
reçu le prix de l'Amirauté en 1990 pour la
promotion du Service à l'international.
Germain
et sa famille demeurent à Montréal.
Vous pouvez le
contacter au :gdecelles@webtechmanagement.com
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